ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Заведующим данными packforce.lv интернет-магазина является Packforce Latvia SIA (регистрационный номер: 50203144271), адрес: ул. Меdema iela 7-16, Baloži, Ķekavas novads, LV-2112, тел. +371 2 8398529 и электронная почта в eshop@packforce.lv (в дальнейшем - Продавец).

Данные для обработки

Обрабатываются следующие личные данные:

-       имя/фамилия;
-       контактная информация - номер телефона и адрес электронной почты;
-       плательщик и адрес доставки;
-       номер банковского счета;
-       стоимость товаров и услуг, данные по платежам (история покупок);
-       данные службы поддержки клиентов;
-       прочая информация, связанная с исследованиями среди клиентов и/или предложениями для клиентов.

Подробности об использовании и хранении файлов куки можно прочитать на этой странице.

Цель обработки личных данных

Обработка персональных данных ведется в целях исполнения договора с Покупателем. Обработка персональных данных ведется с целью исполнения юридических обязательств (например, ведения бухгалтерского учета и разрешения потребительских споров). Персональные данные используются при обслуживании заказов Покупателя и доставке ему товаров. Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные Покупателя) используются для составления обзоров приобретенных Покупателем товаров и услуг и анализа его предпочтений. Номер банковского счета используется для возврата оплаты Покупателю. Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона, имя и фамилия Покупателя, обрабатываются при решении вопросов по товарам и услугам (поддержка клиента). IP-адрес или другие сетевые идентификаторы Покупателя интернет-магазина обрабатываются при оказании интернет-магазином услуг информационного общества, а также при сборе статистики пользования сайтом.

Передача личных данных уполномоченным обработчикам

Продавец хранит в тайне персональные данные Покупателя, ставшие ему известными в результате регистрации учетной записи и в ходе пользования сайтом, и раскрывает их третьим лицам исключительно с согласия Покупателя, за исключением случаев, когда обязанность или право публиковать данные вытекает из законодательства. Пользователь интернет-магазина соглашается с тем, что Продавец имеет право обрабатывать его данные в целях адаптации услуг под Покупателя, в т.ч. передавать их лицу, которое связано с оказанием Покупателю услуг Продавца.

Список уполномоченных обработчиков:

Zaproo OÜ - Персональные данные передаются поставщику информационно-технологических услуг, так как это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина и размещения данных.
Eeva - Персональные данные передаются для осуществления бухгалтерских операций.
DPD - Персональные данные передаются для доставки товаров Покупателю.
Omniva - Персональные данные передаются для доставки товаров Покупателю.
Venipak - Персональные данные передаются для доставки товаров Покупателю.
Montonio - Персональные данные передаются для оплаты товаров.
NETS (платежи по кредитной карте) - Персональные данные передаются для оплаты товаров.
Google Analytics - Сбор информации для улучшения пользовательского опыта интернет-магазином.
Mouseflow - Сбор информации для улучшения пользовательского опыта интернет-магазином.
Zendesk - Сбор информации для улучшения пользовательского опыта интернет-магазином.
Stacc - Сбор информации для улучшения пользовательского опыта интернет-магазином.
Plumbr - Сбор информации для улучшения пользовательского опыта интернет-магазином.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах PackForce Latvia SIA которые расположены на территориях государств Европейского союза либо Европейской экономической зоны. Данные могут передаваться в страны с достаточным по оценке Европейской Комиссии уровнем защиты данных, а также на предприятия США, примкнувшие к соглашению о защите данных (англ. Privacy Shield, или Щит конфиденциальности ЕС-США). Интернет-магазин принимает надлежащие физические, организационные и информационно-технологические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного уничтожения, утери, изменения, неразрешенного доступа либо разглашения. Передача персональных данных и их обработки уполномоченному обработчику интернет-магазина происходит на основании договоров между интернет-магазином и уполномоченным обработчиком. Уполномоченные обработчики обязаны принимать меры безопасности при обработке персональных данных.

Ознакомление с персональными данными и их исправление

Хранящиеся в интернет-магазине персональные данные можно просмотреть и изменить в разделе управления учетной записью интернет-магазина. Если Покупатель совершил покупку в роли гостя (без учетной записи), запрос о персональных данных может быть подан с помощью формы запроса данных.

Отзыв согласия

Если обработка персональных данных ведется на основании согласия Покупателя, тот имеет право отозвать свое согласие в разделе управления учетной записью интернет-магазина.

Хранение

При заключении счета Покупателя в интернет-магазине все личные данные погашаются, если только сохранение данных не требуется для целей бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров. Если покупка в интернет-магазине была совершена в роли гостя (без учетной записи), то персонифицированная история покупок хранится три года. В случае платежных и потребительских споров персональные данные хранятся до исполнения требования или до истечения срока давности (три года). Персональные данные, требуемые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.

Удаление

Хранящиеся в интернет-магазине персональные данные Покупателя вместе с учетной записью можно удалить в разделе управления учетной записью интернет-магазина. Запрос на удаление данных другого лица может быть отправлен с помощью формы запроса данных. На запрос на удаление данных ответ дается не позднее чем в течение месяца, и при необходимости уточняется период погашения данных.

Перенос

Хранящиеся в интернет-магазине персональные данные вместе с учетной записью можно скачать в разделе управления учетной записью интернет-магазина. Для переноса прочих данных следует подать запрос с помощью формы запроса данных. Ответ на запрос о переносе данных дается в течение одного месяца, в течение которого служба поддержки клиентов устанавливает идентичность личности и извещает о подлежащих переносу персональных данных.

Прямые маркетинговые рассылки

Адрес электронной почты и телефонный номер используются для прямых маркетинговых рассылок, если Покупатель дал соответствующее согласие. Если Покупатель не желает получать прямые маркетинговые рассылки, ему следует пройти по ссылке в сообщении либо связаться со службой поддержки клиентов. Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), Покупатель имеет право в любой момент предъявить возражение против (начала) обработки своих персональных данных, в том числе против профильного анализа в целях прямого маркетинга, известив об этом службу поддержки по электронной почте.

Разрешение споров

Споры, связанные с обработкой личных данных, решаются с использованием поддержки клиентов (eshop@packforce.lv). Надзорное учреждение является Государственная инспекция данных (info@dvi.gov.lv).