Uzņēmums Packforce Latvia SIA sadarbībā ar Pakendikeskus AS savā jaunajā mājaslapā ir ieviesis uz ID balstītu pieteikšanās risinājumu biznesa klientiem, atsakoties no iepriekšējās uz paroli balstītās sistēmas. Jauninājuma mērķis bija piedāvāt drošāku un lietotājam draudzīgāku risinājumu, apstiprina Pakendikeskus AS mārketinga un e-veikala vadītāja Maarja Martin.

Lēmums radās e-veikala izstrādes gaitā, kad atklājās, ka jaunās sistēmas tehniskās vajadzības un lietotāju gaidas vairs neatbilst klasiskajai e-pasta un paroles pieteikšanās iespējai.

“Līdz šim mums vispār nebija ID pieteikšanās opcijas,” stāsta Maarja Martin. “Tā kā daudzi biznesa klienti šādu iespēju bija vēlējušies, nolēmām uzreiz izstrādāt jauno risinājumu. Klientiem ir vienkāršāk, ja nav jāatceras e-pasti un paroles, un tuvākajā nākotnē ID karte kļūs arī par klienta karti.”
Projekta izstrādē piedalījās Zaproo komanda. Zaproo klientu vadītājs Matthias Kreisman norāda, ka ID risinājums ļoti labi atbilda Pakendikeskus AS e-veikala biznesa modelim un lietotāju vajadzībām. “Tā kā e-veikala galvenie lietotāji ir biznesa klienti, īpaši svarīgi ir, lai līgumklientu gadījumā darījuma brīdī persona būtu skaidri identificēta. Vienlaikus mēs piedāvājām arī drošāku un ērtāku pieteikšanās veidu, jo ar parolēm saistās daudzi drošības riski un neērtības,” skaidro Matthias Kreisman.

Kāpēc paroles vairs neder?

Pēc Maarja Martin domām, ID balstīta pieteikšanās šodien ir ikdienas risinājums: “ID mūsdienās ir visur. Tā ir klienta karte, pieteikšanās un reģistrēšanās veids, un cilvēki pie tās ir pieraduši.” Paroļu lietošana, savukārt, rada drošības riskus. “Paroles tiek saglabātas redzamā vietā, dalītas ar kolēģiem vai izmantotas vienas un tās pašas visur. Ja viena parole noplūst, to pārbauda daudzās vietās,” skaidro Maarja Martin.

Matthias Kreisman piebilst: “Paroles bieži vien ir vājas, atkārtoti lietotas un var noplūst. Ja aiz viena konta stāv visa uzņēmuma dati un pilnvarotie lietotāji, tad ir svarīgi, lai pieteikšanās būtu pēc iespējas drošāka.” Jaunais risinājums palīdzēja arī labāk izpildīt datu aizsardzības un GDPR prasības. “Personas koda glabāšana gan uzliek papildu atbildību, bet palīdz nodrošināt skaidru saikni starp lietotāju un darbībām,” skaidro Matthias Kreisman. Tas ļauj vajadzības gadījumā precīzi noteikt, kurš veicis kādu darbību.

Elastīgāka lietotāja pieredze

Jaunais risinājums biznesa klientam dod arī labāku kontroli pār sava uzņēmuma lietotājiem. “Tagad uzņēmumi paši var pārvaldīt, kam ir tiesības pasūtīt preces,” saka Maarja Martin. “Ja kolēģis aiziet vai pievienojas jauns, kontu var nekavējoties mainīt un redzēt, kuram ir piekļuve.” Matthias Kreisman norāda, ka lietotāja pieredzes izstrādē bija svarīgi nodrošināt arī ērtu kontu maiņu: “Daudzi biznesa klienti pārvalda vairākus uzņēmumus. Ar personas kodu pēc identifikācijas ir iespējams izvēlēties, ar kuru kontu turpināt un kontu, vajadzības gadījumā, var mainīt bez atkārtotas pieteikšanās.”

Kādi bija tehniskie izaicinājumi?

Tehniski pāreja nebija vienkārša. “Lielākais izaicinājums bija padarīt pāreju pēc iespējas vienmērīgāku, īpaši attiecībā uz vecā e-veikala klientiem,” atzīmē Matthias Kreisman. “Iepriekš daudziem uzņēmumiem bija viens kopīgs konts, ar kuru visi pieteicās. Tagad katram cilvēkam ir sava pilnvara un konts.”
Bija arī tehniski jāatrisina kā panākt, lai platformas specifika, esošās funkcijas un grāmatvedības programmatūra darbotos kopā vienmērīgi. “Par laimi, ID identifikācijas pakalpojumi Igaunijā ir labi izstrādāti, dokumentēti un uzticami, kas integrāciju šajā jomā atviegloja,” piebilst Matthias Kreisman.
Klienti un negaidītas situācijas.

Kā klienti reaģēja uz izmaiņām? “Lielākā daļa klientu jauninājumu uzņēma labi,” apstiprina Maarja Martin. “Daži klienti sākumā pēc ieraduma kļūdaini reģistrēja privātpersonas kontu, bet uz to mēs ātri reaģējām — veicām nelielas izmaiņas un pievienojām informatīvus tekstus.”
No Zaproo skatpunkta pieredze bija līdzīga: “Lielākā daļa lietotāju jauninājumu labi pieņēma. Daži klienti sākumā vēl mēģina pēc ieraduma ieiet ar e-pastu un paroli, tāpēc arī pēc palaišanas mēs papildinājām lietotāja ceļus,” saka Matthias Kreisman.

Tomēr bija arī pārsteigumi. “Neiedomājāmies, ka var rasties situācija, kurā, piemēram, cilvēks nevēlas savu identitāti ar vārdu sasaistīt ar uzņēmuma kontu,” Maarja Martin min vienu gadījumu. Līdz šim tāda situācija bijusi divos uzņēmumos. Tajā pašā laikā viņa uzsver, ka īpaši lielos uzņēmumos pasūtītāja vārds ir svarīgs, lai vēlāk transportēšanas procesā varētu noskaidrot, kurš preci pasūtīja.

ID risinājumu izmantošana Igaunijā

Līdzīgus ID balstītus risinājumus plaši izmanto Igaunijā. Matthias Kreisman min piemērus, ka pēc ļoti līdzīgas loģikas darbojas, piemēram, Bauhof e-veikals un Telia pašapkalpošanās sistēma. “Visos šajos gadījumos pēc identifikācijas ir iespējams izvēlēties, ar kuru uzņēmumu vai kontu vēlies turpināt,” viņš skaidro.
Nākotnes plāni un turpmākās izstrādes.

Pakendikeskus AS plāno turpināt e-veikala tālāku izstrādi. “Ikdienā strādājam, lai lietošanas pieredze būtu intuitīva, ērta, loģiska un ātra,” saka Maarja Martin.
Arī Zaproo pusē ir paredzēti uzlabojumi: “Balstoties uz klientu atsauksmēm, mēs nepārtraukti veicam papildinājumus. Ir apspriesta arī citu mūsdienīgu identifikācijas metožu pievienošana,” atzīmē Matthias Kreisman.

Viens no redzamākajiem jauninājuma veiksmes stāstiem bijis mobilais skats. “Mēs jau esam saņēmuši daudz komplimentu par mobilo versiju,” priecājas Maarja Martin. “Ar iepriekšējo lapu mobilā pieredze palika otrajā plānā, un klienti jau sen gaidīja, lai tā uzlabotos.”

Emuārs

Kategorijas

Kā iepakot bērna ceptos gardumus vai rokdarbus pārdošanai skolas gadatirgū?

Packforce Latvia SIA atjauno biznesa klientu pieteikšanos: paroles tiek aizstātas ar viedo ID risinājumu